岗位职责与要求： 一、岗位职责（做什么）： 1、每天用QQ和旺旺聊天工具回访商家、会员； 2、处理会员和商家的申诉问题； 3、查看论坛并解决会员提出的问题； 4、解决日常工作中用户的其它问题； 5、用QQ和旺旺对公司的客户进行日常的维护，以维护良好的客情关系； 6、引导客户长期发布试用活动和发布购物返利活动； 7、解答客户咨询，处理客户问题，收集客户提出的意见并反馈给相关部门； 8、培养和提高客户的忠诚度，来年再与我们续约。 二、任职资格（岗位要求）： 1、大专学历以上优先； 2、1—2年客服工作经验；（优先考虑）； 3、女性，年龄20-35岁； 4、有较强的学习能力和执行力，有良好的表达能力和沟通能力。 三、岗位薪资： 1600—2500 四、晋升空间 客服专员—客服主管—客服经理—客服总监—客服副总—试客联盟副总—试客联盟总经理—公司副总裁—公司总裁—公司董事会—公司股东大会